AI Automation

ระบบอัตโนมัติด้วย AI ของ SalesWhiz ช่วยให้ธุรกิจของคุณตอบกลับข้อความลูกค้าโดยอัตโนมัติด้วยความฉลาดเหมือนมนุษย์ AI จะวิเคราะห์ข้อความขาเข้า ทำความเข้าใจบริบท และสร้างการตอบกลับที่เป็นธรรมชาติ โดยอิงตามบุคลิกภาพและแนวทางที่คุณกำหนดไว้

คู่มือนี้ครอบคลุมทุกแง่มุมของการกำหนดค่า AI ตั้งแต่การตั้งค่าบุคลิกภาพของ AI ไปจนถึงการกำหนดว่าจะให้ส่งต่อการสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนเมื่อใด

ไปที่ Dashboard > Settings > AI Behavior เพื่อเข้าถึงตัวเลือกการกำหนดค่า AI ทั้งหมด นี่คือศูนย์ควบคุมของคุณสำหรับวิธีที่ AI โต้ตอบกับลูกค้า

หน้า AI Behavior ช่วยให้คุณเปิดหรือปิดการตอบกลับอัตโนมัติ ตั้งค่าบุคลิกภาพและน้ำเสียงของ AI กำหนดทริกเกอร์การมีส่วนร่วม กำหนดค่ากฎการส่งต่อ และให้บริบททางธุรกิจที่ช่วยให้ AI สร้างการตอบกลับที่แม่นยำยิ่งขึ้น

บุคลิกภาพของ AI ของคุณเป็นตัวกำหนดว่า AI สื่อสารกับลูกค้าอย่างไร คุณสามารถกำหนดน้ำเสียง (เป็นทางการ ไม่เป็นทางการ เป็นมิตร) รูปแบบภาษา และลักษณะโดยรวมของการตอบกลับได้

ให้คำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับน้ำเสียงของแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างเช่น: "คุณคือเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่เป็นมิตรและเป็นมืออาชีพสำหรับร้านเสื้อผ้าออนไลน์ จงช่วยเหลือเสมอและแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเมื่อเหมาะสม"

คำสำคัญสำหรับการส่งต่อคือคำหรือวลีเฉพาะ เมื่อตรวจพบในข้อความของลูกค้า จะเป็นการตั้งค่าสถานะการสนทนาเพื่อการตรวจสอบโดยมนุษย์โดยอัตโนมัติ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าหัวข้อที่ละเอียดอ่อนจะได้รับการจัดการโดยเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนที่เป็นมนุษย์

เมื่อตรวจพบคำสำคัญสำหรับการส่งต่อ การตอบกลับอัตโนมัติจะถูกปิดใช้งานสำหรับการสนทนานั้น แชทจะถูกตั้งค่าสถานะในกล่องขาเข้าของคุณ และจะมีการส่งการแจ้งเตือนไปยังเจ้าหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย

ทริกเกอร์การมีส่วนร่วมกำหนดเงื่อนไขที่ AI ควรเปิดใช้งานการตอบกลับอัตโนมัติ ซึ่งอาจรวมถึงคำสำคัญเฉพาะในข้อความของลูกค้า กฎตามเวลา หรือการตั้งค่าเฉพาะช่องทาง

การปรับแต่งทริกเกอร์การมีส่วนร่วมของคุณช่วยให้คุณสร้างสมดุลระหว่างระบบอัตโนมัติกับการสัมผัสส่วนบุคคล ไม่ใช่ทุกข้อความที่ต้องการการตอบกลับจาก AI — มุ่งเน้นไปที่คำถามทั่วไปที่มีคำตอบที่คาดเดาได้

ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้เพื่อรับประโยชน์สูงสุดจากระบบอัตโนมัติด้วย AI: