การจัดการผู้ติดต่อ

โมดูลการจัดการผู้ติดต่อ (Contact Management) คือศูนย์กลางการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ของคุณภายใน SalesWhiz ช่วยให้คุณจัดระเบียบฐานลูกค้า ติดตามการโต้ตอบ แบ่งกลุ่มผู้ติดต่อ และเก็บประวัติการสนทนาทั้งหมด

ผู้ติดต่อจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าใหม่ส่งข้อความถึงคุณผ่าน WhatsApp หรือ Telegram ดังนั้นฐานข้อมูลของคุณจะเติบโตขึ้นตามธรรมชาติเมื่อคุณใช้งานแพลตฟอร์ม

คุณสามารถเพิ่มผู้ติดต่อไปยัง SalesWhiz ได้หลายวิธี: ด้วยตนเองผ่านแดชบอร์ด, โดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าใหม่ส่งข้อความถึงคุณ, หรือโดยการนำเข้า (import) รายชื่อผู้ติดต่อ

หากต้องการเพิ่มผู้ติดต่อด้วยตนเอง ไปที่ แดชบอร์ด (Dashboard) > ผู้ติดต่อ (Contacts) แล้วคลิกปุ่ม "เพิ่มผู้ติดต่อ" (Add Contact) กรอกชื่อ, เบอร์โทรศัพท์, อีเมล และบันทึกเพิ่มเติมของผู้ติดต่อ

กลุ่มผู้ติดต่อช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มฐานลูกค้าเพื่อทำการตลาดแบบเจาะจงและการจัดการที่เป็นระเบียบ สร้างกลุ่มตามประเภทลูกค้า, ประวัติการซื้อ, สถานที่ หรือเกณฑ์อื่นใดที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ

ผู้ติดต่อหนึ่งรายสามารถอยู่ในหลายกลุ่ม กลุ่มต่างๆ มีความสำคัญอย่างยิ่งในการทำการตลาดแบบเจาะจง — คุณจะเลือกกลุ่มเป็นกลุ่มเป้าหมายเมื่อสร้างแคมเปญ

ผู้ติดต่อแต่ละรายจะมีหน้าโปรไฟล์โดยละเอียดที่แสดงข้อมูล, การเป็นสมาชิกกลุ่ม, ประวัติการสนทนา และประวัติการสั่งซื้อ ทำให้คุณเห็นภาพรวมความสัมพันธ์กับลูกค้าแต่ละรายได้อย่างสมบูรณ์

ประวัติการสนทนาจะถูกเชื่อมโยงโดยอัตโนมัติเมื่อผู้ติดต่อส่งข้อความถึงคุณผ่านช่องทางการเชื่อมต่อ คุณยังสามารถเพิ่มบันทึกภายใน (internal notes) ไปยังโปรไฟล์ผู้ติดต่อเพื่อใช้อ้างอิงภายในทีมของคุณได้

ใช้แถบค้นหาที่ด้านบนของหน้าผู้ติดต่อ (Contacts) เพื่อค้นหาผู้ติดต่ออย่างรวดเร็วตามชื่อ, เบอร์โทรศัพท์ หรืออีเมล คุณยังสามารถกรองผู้ติดต่อตามการเป็นสมาชิกกลุ่มเพื่อจำกัดมุมมองของคุณให้แคบลงได้

รายการผู้ติดต่อรองรับการจัดเรียงตามชื่อ, วันที่สร้าง และวันที่โต้ตอบล่าสุด ทำให้ง่ายต่อการมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่สำคัญที่สุด ณ เวลาใดเวลาหนึ่ง

หากคุณมีรายชื่อลูกค้าอยู่แล้ว ให้นำเข้า (import) เข้ามายัง SalesWhiz เป็นจำนวนมากโดยใช้ไฟล์ CSV แทนการเพิ่มผู้ติดต่อทีละราย เครื่องมือการนำเข้าสามารถจัดการผู้ติดต่อได้หลายพันรายในการอัปโหลดครั้งเดียว

ไปที่ แดชบอร์ด (Dashboard) > ผู้ติดต่อ (Contacts) แล้วคลิก นำเข้าผู้ติดต่อ (Import Contacts) เพื่อเริ่มต้น