Ang aming support team ay handang tumulong. Makipag-ugnayan sa pamamagitan ng WhatsApp o email para sa personalized na tulong.
I-configure ang AI behavior, personality, at mga setting ng auto-response.
Ang AI automation ng SalesWhiz ay nagbibigay-daan sa iyong negosyo na awtomatikong tumugon sa mga mensahe ng customer na may kakayahang tulad ng sa tao. Sinusuri ng AI ang mga papasok na mensahe, nauunawaan ang konteksto, at bumubuo ng mga natural na tugon batay sa iyong nakatakdang personalidad at mga alituntunin.
Saklaw ng gabay na ito ang lahat ng aspeto ng AI configuration — mula sa pag-set up ng personalidad ng iyong AI hanggang sa pagtukoy kung kailan ito dapat mag-escalate ng mga pag-uusap sa isang human agent.
Mag-navigate sa Dashboard > Settings > AI Behavior upang ma-access ang lahat ng mga opsyon sa AI configuration. Ito ang iyong control center para sa kung paano nakikipag-ugnayan ang AI sa mga customer.
Pinapayagan ka ng pahina ng AI Behavior na i-toggle ang auto-response sa o i-off, itakda ang personalidad at tono ng AI, tukuyin ang mga engagement trigger, i-configure ang mga patakaran sa pag-escalate, at magbigay ng business context na tumutulong sa AI na bumuo ng mas tumpak na mga tugon.
Ang personalidad ng iyong AI ang tumutukoy kung paano ito nakikipag-usap sa mga customer. Maaari mong i-configure ang tono (pormal, kaswal, palakaibigan), estilo ng wika, at pangkalahatang karakter ng mga tugon.
Magbigay ng malinaw na mga tagubilin tungkol sa boses ng iyong brand. Halimbawa: "Ikaw ay isang palakaibigan at propesyonal na customer support agent para sa isang online clothing store. Laging maging matulungin at magmungkahi ng mga kaugnay na produkto kung naaangkop."
Ang mga escalation keyword ay mga tiyak na salita o parirala na, kapag nakita sa mensahe ng customer, ay awtomatikong nagmamarka sa pag-uusap para sa pagsusuri ng tao. Tinitiyak nito na ang mga sensitibong paksa ay hinahawakan ng isang human agent.
Kapag may nakitang escalation keyword, ang auto-response ay hindi pinagana para sa pag-uusap na iyon, ang chat ay mamarkahan sa iyong inbox, at isang notipikasyon ang ipapadala sa itinalagang ahente.
Tinutukoy ng mga engagement trigger ang mga kondisyon kung saan dapat i-activate ng AI ang auto-response. Maaaring kabilang dito ang mga tiyak na keyword sa mensahe ng customer, mga panuntunan batay sa oras, o mga setting na partikular sa channel.
Ang pag-fine-tune ng iyong mga engagement trigger ay tumutulong sa iyo na balansehin ang automation sa personal na pakikipag-ugnayan. Hindi lahat ng mensahe ay nangangailangan ng AI response — tumuon sa mga karaniwang katanungan na may mga predictable na sagot.
Sundin ang mga pinakamahuhusay na kasanayan na ito upang makuha ang pinakamalaking halaga mula sa AI automation:
Magsimula sa auto-response sa isang limitadong hanay ng mga trigger at palawakin habang nagkakaroon ka ng kumpiyansa sa katumpakan ng AI.
Kung mas maraming impormasyon ang ibibigay mo sa AI tungkol sa iyong mga produkto, patakaran, at proseso, mas magiging mahusay ang mga tugon nito.
Suriin ang mga tugon na binuo ng AI sa iyong inbox upang mahuli ang anumang kamalian at pinuhin ang iyong configuration.
Mas mabuting mag-escalate ng napakaraming pag-uusap kaysa makaligtaan ang isang sensitibong isyu ng customer.
Ang AI automation ay bumubuti sa paglipas ng panahon habang pinipino mo ang mga setting ng personalidad, nagdaragdag ng business context, at inaayos ang mga trigger.