Ang aming support team ay handang tumulong. Makipag-ugnayan sa pamamagitan ng WhatsApp o email para sa personalized na tulong.
Mga solusyon sa pinakakaraniwang isyu na nararanasan ng mga user sa SalesWhiz.
Kinokolekta ng gabay na ito ang mga solusyon sa mga pinakakaraniwang isyu na nararanasan ng mga user sa SalesWhiz. Kung hindi mo mahanap ang sagot dito, gamitin ang search bar sa itaas ng Help Center, o makipag-ugnayan sa aming support team.
Kung ang mga mensahe mula sa mga customer ay hindi lumalabas sa iyong SalesWhiz inbox, sundin ang mga check na ito nang sunud-sunod:
Pumunta sa Settings > Channels at kumpirmahin na ang nauugnay na channel (WhatsApp, Telegram, atbp.) ay naka-ON.
Para sa WhatsApp at Messenger, kumpirmahin na ang webhook URL sa iyong Facebook App ay tama at ang subscription ay aktibo.
Nag-e-expire ang mga token ng WhatsApp Cloud API. Beripikahin na ang iyong token ay balido pa at lumikha muli ng permanenteng system user token kung kinakailangan.
Magpadala ng bagong mensahe mula sa ibang device. Kung ito ay lumabas, gumagana ang channel at ang isyu ay maaaring nasa cached state.
I-disable ang channel integration sa SalesWhiz at i-enable muli ito upang pilitin ang webhook reset.
Kung mabagal ang pag-load ng dashboard o hindi ito tumutugon:
Mag-hard refresh gamit ang Ctrl+Shift+R (Windows) o Cmd+Shift+R (Mac). Kung hindi ito nakatulong, i-clear ang lahat ng browser data ng SalesWhiz mula sa Settings.
Gumagamit ang SalesWhiz ng SSE para sa mga real-time update. Ang mabagal o hindi matatag na koneksyon ay magiging sanhi ng pagiging mabagal ng dashboard.
Kung makatanggap ka ng error kapag sinusubukang magpadala ng mensahe mula sa inbox:
Nag-e-expire ang mga access token ng WhatsApp at Messenger. Lumikha muli ng iyong token at i-update ito sa SalesWhiz Settings.
Ang pagpapadala ng masyadong maraming mensahe nang mabilis ay maaaring mag-trigger ng mga rate limit ng platform. Maghintay ng ilang minuto at subukang muli.
Kung ang AI ay hindi awtomatikong tumutugon sa mga papasok na mensahe:
Pumunta sa Settings > AI Behavior at kumpirmahin na naka-enable ang auto-response.
Tiyaking mayroong kahit isang engagement trigger na naka-configure at tumutugma sa uri ng mga mensaheng iyong ipinapadala.
Subukan sa Chrome, Firefox, o Safari upang matukoy ang isang isyu na partikular sa browser.
Paminsan-minsan ay nakakasagabal ang mga ad blocker o security extension sa mga SSE connection.
Para sa WhatsApp, maaaring na-block ng tatanggap ang numero ng negosyo o maaaring hindi balido ang numero.
I-click ang error icon sa nabigong mensahe para sa partikular na error code mula sa messaging platform.
Kumokonsumo ng credits ang mga AI response. Pumunta sa Dashboard > Credits upang beripikahin na mayroon kang positibong balanse.
Kung ang isang escalation keyword ay nakita dati sa usapan, naka-disable ang AI para sa chat na iyon. Manu-manong i-clear ang escalation flag sa usapan.
Available ang AI auto-response sa lahat ng konektadong channel. Kumpirmahin na maayos na konektado ang channel.