Tim dukungan kami siap membantu. Hubungi melalui WhatsApp atau email untuk bantuan yang dipersonalisasi.
Konfigurasikan perilaku AI, kepribadian, dan pengaturan respons otomatis.
Otomatisasi AI SalesWhiz memungkinkan bisnis Anda merespons pesan pelanggan secara otomatis dengan kecerdasan yang mirip manusia. AI menganalisis pesan yang masuk, memahami konteks, dan menghasilkan respons alami berdasarkan kepribadian dan panduan yang Anda konfigurasikan.
Panduan ini mencakup semua aspek konfigurasi AI — mulai dari pengaturan kepribadian AI Anda hingga menentukan kapan AI harus meneruskan percakapan ke agen manusia.
Buka Dashboard > Settings > AI Behavior untuk mengakses semua opsi konfigurasi AI. Ini adalah pusat kendali Anda untuk cara AI berinteraksi dengan pelanggan.
Halaman AI Behavior memungkinkan Anda mengaktifkan atau menonaktifkan respons otomatis, mengatur kepribadian dan nada AI, menentukan pemicu keterlibatan, mengonfigurasi aturan eskalasi, dan memberikan konteks bisnis yang membantu AI menghasilkan respons yang lebih akurat.
Kepribadian AI Anda menentukan cara AI berkomunikasi dengan pelanggan. Anda dapat mengonfigurasi nada (formal, kasual, ramah), gaya bahasa, dan karakter umum respons.
Berikan instruksi yang jelas tentang suara merek Anda. Contoh: "Anda adalah agen dukungan pelanggan yang ramah dan profesional untuk toko pakaian online. Selalu siap membantu dan sarankan produk terkait jika sesuai."
Kata kunci eskalasi adalah kata atau frasa tertentu yang, ketika terdeteksi dalam pesan pelanggan, secara otomatis menandai percakapan untuk ditinjau oleh manusia. Ini memastikan topik sensitif ditangani oleh agen manusia.
Ketika kata kunci eskalasi terdeteksi, respons otomatis dinonaktifkan untuk percakapan tersebut, obrolan ditandai di inbox Anda, dan notifikasi dikirim ke agen yang ditugaskan.
Pemicu keterlibatan mendefinisikan kondisi di mana AI harus mengaktifkan respons otomatis. Ini dapat mencakup kata kunci tertentu dalam pesan pelanggan, aturan berbasis waktu, atau pengaturan khusus saluran.
Menyempurnakan pemicu keterlibatan Anda membantu Anda menyeimbangkan otomatisasi dengan sentuhan pribadi. Tidak setiap pesan memerlukan respons AI — fokus pada pertanyaan umum yang memiliki jawaban dapat diprediksi.
Ikuti praktik terbaik ini untuk mendapatkan nilai maksimal dari otomatisasi AI:
Mulailah dengan respons otomatis pada sejumlah pemicu terbatas dan perluas seiring Anda mendapatkan kepercayaan diri pada akurasi AI.
Semakin banyak informasi yang Anda berikan kepada AI tentang produk, kebijakan, dan proses Anda, semakin baik responsnya.
Tinjau respons yang dihasilkan AI di inbox Anda untuk menangkap ketidakakuratan apa pun dan menyempurnakan konfigurasi Anda.
Lebih baik mengeskalasikan terlalu banyak percakapan daripada melewatkan masalah pelanggan yang sensitif.
Otomatisasi AI meningkat seiring waktu saat Anda menyempurnakan pengaturan kepribadian, menambahkan konteks bisnis, dan menyesuaikan pemicu.