Tim dukungan kami siap membantu. Hubungi melalui WhatsApp atau email untuk bantuan yang dipersonalisasi.
Solusi untuk masalah paling umum yang dihadapi pengguna dengan SalesWhiz.
Panduan ini mengumpulkan solusi untuk masalah paling umum yang dihadapi pengguna dengan SalesWhiz. Jika Anda tidak menemukan jawaban di sini, gunakan bilah pencarian di bagian atas Pusat Bantuan, atau hubungi tim dukungan kami.
Jika pesan dari pelanggan tidak muncul di kotak masuk SalesWhiz Anda, lakukan pemeriksaan berikut secara berurutan:
Buka Pengaturan > Saluran dan pastikan saluran yang relevan (WhatsApp, Telegram, dll.) diaktifkan.
Untuk WhatsApp dan Messenger, pastikan URL webhook di Aplikasi Facebook Anda benar dan langganan aktif.
Token WhatsApp Cloud API kedaluwarsa. Verifikasi token Anda masih valid dan buat ulang token pengguna sistem permanen jika diperlukan.
Kirim pesan baru dari perangkat yang berbeda. Jika muncul, saluran berfungsi dan masalahnya mungkin ada pada status cache.
Nonaktifkan integrasi saluran di SalesWhiz dan aktifkan kembali untuk memaksa pengaturan ulang webhook.
Jika dasbor memuat dengan lambat atau menjadi tidak responsif:
Muat ulang paksa dengan Ctrl+Shift+R (Windows) atau Cmd+Shift+R (Mac). Jika tidak membantu, hapus semua data peramban SalesWhiz dari Pengaturan.
SalesWhiz menggunakan SSE untuk pembaruan waktu nyata. Koneksi yang lambat atau tidak stabil akan menyebabkan dasbor tampak lamban.
Jika Anda menerima kesalahan saat mencoba mengirim pesan dari kotak masuk:
Token akses WhatsApp dan Messenger kedaluwarsa. Buat ulang token Anda dan perbarui di Pengaturan SalesWhiz.
Mengirim terlalu banyak pesan dengan cepat dapat memicu batas laju platform. Tunggu beberapa menit dan coba lagi.
Jika AI tidak merespons secara otomatis terhadap pesan masuk:
Buka Pengaturan > Perilaku AI dan pastikan respons otomatis diaktifkan.
Pastikan setidaknya satu pemicu keterlibatan dikonfigurasi dan cocok dengan jenis pesan yang Anda kirim.
Uji di Chrome, Firefox, atau Safari untuk mengisolasi masalah spesifik peramban.
Pemblokir iklan atau ekstensi keamanan terkadang mengganggu koneksi SSE.
Untuk WhatsApp, penerima mungkin telah memblokir nomor bisnis atau nomor tersebut mungkin tidak valid.
Klik ikon kesalahan pada pesan yang gagal untuk kode kesalahan spesifik dari platform perpesanan.
Respons AI mengonsumsi kredit. Buka Dasbor > Kredit untuk memverifikasi bahwa Anda memiliki saldo positif.
Jika kata kunci eskalasi sebelumnya terdeteksi dalam percakapan, AI dinonaktifkan untuk obrolan tersebut. Hapus bendera eskalasi secara manual dalam percakapan.
Respons otomatis AI tersedia di semua saluran yang terhubung. Pastikan saluran terhubung dengan benar.