Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng giúp đỡ. Liên hệ qua WhatsApp hoặc email để được hỗ trợ cá nhân.
Cấu hình hành vi, tính cách và cài đặt trả lời tự động của AI.
Tính năng tự động hóa bằng AI của SalesWhiz cho phép doanh nghiệp của bạn phản hồi tin nhắn của khách hàng một cách tự động với trí thông minh giống con người. AI phân tích các tin nhắn đến, hiểu ngữ cảnh và tạo ra các phản hồi tự nhiên dựa trên tính cách và hướng dẫn bạn đã cấu hình.
Hướng dẫn này bao gồm tất cả các khía cạnh của cấu hình AI — từ thiết lập tính cách AI của bạn đến xác định khi nào AI nên chuyển tiếp cuộc trò chuyện cho nhân viên hỗ trợ.
Điều hướng đến Dashboard > Settings > AI Behavior để truy cập tất cả các tùy chọn cấu hình AI. Đây là trung tâm điều khiển của bạn về cách AI tương tác với khách hàng.
Trang AI Behavior cho phép bạn bật hoặc tắt tính năng tự động phản hồi, đặt tính cách và giọng điệu của AI, xác định các yếu tố kích hoạt tương tác, cấu hình quy tắc chuyển tiếp và cung cấp ngữ cảnh kinh doanh giúp AI tạo ra các phản hồi chính xác hơn.
Tính cách AI của bạn xác định cách nó giao tiếp với khách hàng. Bạn có thể cấu hình giọng điệu (trang trọng, thân mật, thân thiện), phong cách ngôn ngữ và đặc điểm chung của các phản hồi.
Cung cấp hướng dẫn rõ ràng về giọng điệu thương hiệu của bạn. Ví dụ: "Bạn là một nhân viên hỗ trợ khách hàng thân thiện và chuyên nghiệp cho một cửa hàng quần áo trực tuyến. Luôn hữu ích và gợi ý các sản phẩm liên quan khi thích hợp."
Từ khóa chuyển tiếp là các từ hoặc cụm từ cụ thể, khi được phát hiện trong tin nhắn của khách hàng, sẽ tự động gắn cờ cuộc trò chuyện để xem xét bởi nhân viên hỗ trợ. Điều này đảm bảo các chủ đề nhạy cảm được xử lý bởi nhân viên hỗ trợ.
Khi một từ khóa chuyển tiếp được phát hiện, tính năng tự động phản hồi sẽ bị vô hiệu hóa cho cuộc trò chuyện đó, cuộc trò chuyện sẽ được gắn cờ trong hộp thư đến của bạn và một thông báo sẽ được gửi đến nhân viên được chỉ định.
Các yếu tố kích hoạt tương tác xác định các điều kiện mà theo đó AI sẽ kích hoạt tính năng tự động phản hồi. Các yếu tố này có thể bao gồm các từ khóa cụ thể trong tin nhắn của khách hàng, quy tắc dựa trên thời gian hoặc cài đặt dành riêng cho kênh.
Tinh chỉnh các yếu tố kích hoạt tương tác của bạn giúp bạn cân bằng giữa tự động hóa và sự tương tác cá nhân. Không phải mọi tin nhắn đều cần phản hồi của AI — hãy tập trung vào các yêu cầu phổ biến có câu trả lời có thể dự đoán được.
Hãy tuân theo các thực hành tốt nhất này để tận dụng tối đa tính năng tự động hóa bằng AI:
Bắt đầu với tính năng tự động phản hồi trên một tập hợp các yếu tố kích hoạt hạn chế và mở rộng khi bạn tự tin hơn về độ chính xác của AI.
Bạn càng cung cấp nhiều thông tin cho AI về sản phẩm, chính sách và quy trình của mình, thì các phản hồi của AI sẽ càng tốt hơn.
Xem xét các phản hồi do AI tạo ra trong hộp thư đến của bạn để phát hiện bất kỳ sự không chính xác nào và tinh chỉnh cấu hình của bạn.
Thà chuyển tiếp quá nhiều cuộc trò chuyện còn hơn là bỏ lỡ một vấn đề nhạy cảm của khách hàng.
Tính năng tự động hóa bằng AI sẽ cải thiện theo thời gian khi bạn tinh chỉnh cài đặt tính cách, thêm ngữ cảnh kinh doanh và điều chỉnh các yếu tố kích hoạt.