Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng giúp đỡ. Liên hệ qua WhatsApp hoặc email để được hỗ trợ cá nhân.
Giải pháp cho các vấn đề phổ biến nhất mà người dùng gặp phải với SalesWhiz.
Hướng dẫn này tổng hợp các giải pháp cho những vấn đề phổ biến nhất mà người dùng gặp phải với SalesWhiz. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời ở đây, hãy sử dụng thanh tìm kiếm ở đầu Trung tâm trợ giúp hoặc liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.
Nếu tin nhắn từ khách hàng không xuất hiện trong hộp thư đến SalesWhiz của bạn, hãy thực hiện các kiểm tra sau theo thứ tự:
Truy cập Cài đặt > Kênh và xác nhận kênh liên quan (WhatsApp, Telegram, v.v.) đã được bật.
Đối với WhatsApp và Messenger, hãy xác nhận URL webhook trong Ứng dụng Facebook của bạn là chính xác và đăng ký đang hoạt động.
Token WhatsApp Cloud API sẽ hết hạn. Hãy xác minh token của bạn vẫn còn hiệu lực và tạo lại token người dùng hệ thống vĩnh viễn nếu cần.
Gửi một tin nhắn mới từ một thiết bị khác. Nếu tin nhắn hiển thị, kênh đang hoạt động và sự cố có thể nằm ở trạng thái bộ nhớ đệm.
Tắt tích hợp kênh trong SalesWhiz và bật lại để buộc đặt lại webhook.
Nếu bảng điều khiển tải chậm hoặc không phản hồi:
Làm mới cứng bằng Ctrl+Shift+R (Windows) hoặc Cmd+Shift+R (Mac). Nếu không hiệu quả, hãy xóa tất cả dữ liệu trình duyệt SalesWhiz khỏi Cài đặt.
SalesWhiz sử dụng SSE để cập nhật thời gian thực. Kết nối chậm hoặc không ổn định sẽ khiến bảng điều khiển có vẻ chậm chạp.
Nếu bạn nhận được lỗi khi cố gắng gửi tin nhắn từ hộp thư đến:
Token truy cập WhatsApp và Messenger sẽ hết hạn. Hãy tạo lại token của bạn và cập nhật trong Cài đặt SalesWhiz.
Gửi quá nhiều tin nhắn cùng lúc có thể kích hoạt giới hạn tốc độ của nền tảng. Hãy đợi vài phút và thử lại.
Nếu AI không tự động phản hồi các tin nhắn đến:
Truy cập Cài đặt > Hành vi AI và xác nhận phản hồi tự động đã được bật.
Đảm bảo có ít nhất một trình kích hoạt tương tác được cấu hình và khớp với loại tin nhắn bạn đang gửi.
Kiểm tra trên Chrome, Firefox hoặc Safari để xác định sự cố cụ thể của trình duyệt.
Các tiện ích chặn quảng cáo hoặc bảo mật đôi khi có thể gây nhiễu kết nối SSE.
Đối với WhatsApp, người nhận có thể đã chặn số doanh nghiệp hoặc số đó có thể không hợp lệ.
Nhấp vào biểu tượng lỗi trên tin nhắn không thành công để xem mã lỗi cụ thể từ nền tảng nhắn tin.
Phản hồi AI tiêu tốn tín dụng. Truy cập Bảng điều khiển > Tín dụng để xác minh bạn có số dư dương.
Nếu một từ khóa leo thang đã được phát hiện trước đó trong cuộc trò chuyện, AI sẽ bị vô hiệu hóa cho cuộc trò chuyện đó. Hãy xóa cờ leo thang theo cách thủ công trong cuộc trò chuyện.
Phản hồi tự động AI có sẵn trên tất cả các kênh đã kết nối. Xác nhận kênh đã được kết nối đúng cách.